------探询东昌府区妇幼保健院快速发展之路

09年7月份医院业务收入470万元、8月份490万元、9月份520万元、10月份530万元......

日前,我们来到东昌府区妇幼保健院采访,院方为我们提供的一组数据着实令人兴奋：今年1-10月份，总就诊人数达25万人次，住院分娩人数近8000例，全院业务总收入4700万元，全年预计可突破5500万元。尤其值得一提的是，今年7月份，该院月业务收入一举打破去年创造的460万元纪录，从7月份到10月份这4个月，月月破记录，连创收入新高。

“今年，医院通过加强员工素质教育这一项系统工程的建设，在院内营造了一个有型的文化氛围、怡人的环境氛围、良好的学术氛围，有力地促进和提高了医院的综合竞争力，创造了经济效益和社会效益的双丰收，受到了社会各界的一致好评。”区妇幼保健院院长张玉凤说。

 创学习型医院为发展增活力

“上半年，医院组织我们系统观看了国内礼仪教授金正昆、著名医院营销与管理实战专家吴春荣的光盘，通过学习给我们医护人员带来思想理念上的震憾，使我们认识到，我们的服务还有许多需要改进和完善的地方，今后要不断地充实自我，提高个人素养，踏踏实实地做好本职工作，为医院的发展做出更大的贡献。”该院产科一位大夫在接受采访时表示。

“提升医院管理，抓好中层是根本”，张玉风院长这样认为，该院把09年定位为“学习年”，努力打造“学习型”医院。针对该院管理层较弱的现实，他们制定了详细的培训计划，利用每周一早会、中层干部例会、每周六行管科室座谈会等形式，组织中层干部观看管理光盘，学习各种法律法规，促使管理人员成为懂业务、会管理的复合型人才。张玉凤还将多年的工作实践归纳为“十一个重要”指导全院工作：如“抓学习培训、制度建设比日常工作重要，满足顾客及市场的健康需求比坐等顾客上门重要，抓法律法规学习和抓医疗质量同样重要”等，这些措施简单实用，非常具有指导性和针对性。

真情服务为医院赢口碑

走进位于振兴西路的区妇幼保健院，宽敞、明亮的门诊大厅里，显著位置上设置着医院科室分而布图,科室标志、导向清晰易懂，导诊员热诚细致的导引，使就诊者如春风入怀；在各诊室里，接诊医生笑脸相迎，百问不烦，一见面就拉近了医患关系，来此就诊的患者普遍反映：“来妇幼保健院就诊就像在家一样温馨、方便！”

医院能否让人民满意，取决于小小的细节，区妇幼保健院创新服务理念，将人性化理念融入医院管理与医疗服务的全过程，从细处着眼、从细处入手，在尊重、理解、关怀病人等方面采取了206条便民服务措施，通过“人文关怀”，打造亲情般的优质服务。张玉凤院长说，医护人员的一言一行都是一个个“窗口”，都代表着医院的整体形象，医院的外在形像与内涵一定要保持一致，我们要用精湛的技术、真情的服务，创和谐医院，打造全国知名品牌。

发挥优势走妇幼保健特色之路

该院在张玉凤院长的带领下，在实现立足市场、求得生存目标的基础上，及时调整工作思路，制定了坚持以身心健康为中心，保健与临床相结合，突出保健特色，面向基层、面向群体的工作方针，重新树立了“医疗精尖做后盾，保健倾倒千万家”的指导理念，做别人做不到的，做顾客需求的。微创技术代表着世界外科医学的先进方向，区妇幼保健院从患者的实际出发，率先开展微创手术，使病人得到更安全、痛苦更小、疗效更好的服务。

为进一步为广大妇女儿童的身心健康提供保障，今年8月，该院全新保健理念的妇女儿童保健中心正式投入运营，该保健中心为全国首家，是集妇女医疗保健与儿童早期智力开发相结合于一体的保健中心。今年9月17日，省妇联主席翟黎明来到该院指导工作，对该院的妇幼保健工作给予了充分肯定。她评价说，东昌府区妇幼保健院立足妇女儿童的医疗保健吸取，不断开创新思路、新理念、新创意，为妇幼保健工作带来了新变化和新活力，工作做得很深、很细、很实，有力的促进了妇幼卫生和妇女工作。（转11月3日东昌时讯）