以我之暖 慰你伤痛 | 顾客服务中心全程陪伴残疾顾客就医暖心一幕
来源： 发布时间：2021-03-29 10:43:56
东昌妇幼弘毅楼一楼大厅，一进门首先看到的便是导诊台，作为医院服务水平与品质的窗口代表，“常常去帮助，一直在安慰”的责任感让她们在来院顾客最需要雪中送炭的时候，能第一时间感受到来自医院服务的温暖力量。
“您好，让我来吧！”
3月17日上午，东昌妇幼弘毅楼的门诊异常忙碌，9:40分左右，在人来人往中，一位身材矮小的母亲艰难的搀扶着一名腿脚不便且比她高大的少年，蹒跚的走在弘毅楼入口处，这对特殊的母子一下子引起了顾客服务中心主任姚颖和走动式导诊人员陈冉冉的注意，陈冉冉立即上前搀扶，并随即推来轮椅安排少年乘坐。
经仔细沟通得知，这名少年不仅腿脚有残疾，也患有智力四级伤残，需要到儿童康复科就诊。了解到母子目前这种情况，姚颖主任立即为他们开通绿色通道，联系专运电梯送往二楼康复科诊室，并与坐诊的儿童康复科主任孙来信沟通，优先安排为少年进行了细致的诊断并给予治疗建议。鉴于他们家庭条件特别困难，又专门联系门诊办，按照医院相关政策免去其挂号费、诊疗费等多项费用。
在整个就诊检查过程中，走动式导诊人员陈冉冉和付文晶推着少年的轮椅，一直陪伴着这对母子，暖心细致的为他们完成就诊所需的所有相关流程，在诊疗结束后又协助其退还了健康卡内的充值余额。
离开时，陈冉冉一路将二人送至院外，帮助少年坐上了三轮车。整个就医过程中，母亲的感激之情溢于言表，一直不住的说着感谢的话：“谢谢你们！你们真好！俺不会说话，就是谢谢你们！”
赠人玫瑰，手有余香。这是东昌妇幼开展人文暖心服务的缩影，也是谱唱医患“和谐曲”的具体体现。医院将继续把打造全国最好的人文妇幼作为服务愿景，提升群众满意度，构建和谐医患关系，用人文精神持续擦亮东昌妇幼服务品牌。