上周，院长姚淑霞先后2次赴门诊一线开展调研，主要围绕就诊流程中存在的问题、岗位管理、志愿者服务、门诊住院服务等工作开展调研，对落实分诊岗位管理制度和明确志愿服务职责提出具体要求，姚院长强调分诊护士及志愿者在门诊就诊过程中发挥着重要作用，在提升业务能力的同时要不断提升优质服务技能，不断提高顾客满意度。12月30号，门诊办联合顾客服务中心对门诊分诊及志愿服务人员进行工作规范及服务礼仪培训，进一步明确了岗位职责及督导工作内容。