7月8日，医院组织召开12345市民热线首次问政专题会，医院问政领导小组成员、投诉管理领导小组成员、被问政科室分管院长、部长、科室负责人及当事人参会，院党委书记、院长郭敬春作为问政小组成员之一参加会议。
  会上针对近期发生的市民投诉热线问题进行当面问政，通过不良事件查摆问题，深入查找背后管理、流程、规范等实质原因，梳理投诉事件上报流程，缕顺问政机制，并明确各部部长为第一责任人、分管院长为第二责任人。
  今后，医院将根据投诉情况常态化召开问政专题会，各部、各科室要高度重视，提高政治占位，学习医患沟通技巧，提升服务水平，不断提高群众满意度。