张玉凤

一、2009年工作回顾

刚刚过去的2009年，是我院建院以来最辉煌的一年，医院各项工作成效显著，经济效益和社会效益均取得骄人业绩。全年总服务人次411713人次，总住院16026人，总就诊、总住院、总住院分娩、总收入连续十四年打破历史记录。

一年来，我院全面践行科学发展观，加强精神文明建设及员工的素质教育，提升了员工素质及服务能力；加强硬件建设，改善就医环境，努力提高诊疗水平；加强质量管理和监督，避免了医疗事故的发生；加强法律法规的学习和技术培训，坚持依法行医；加强健康教育，举办形式多样的健康讲座，提高了广大人民群众的健康意识；加强妇幼保健网络建设，全面提高保健人员的能力及服务水平，拓宽医疗保健服务领域，使全区的妇幼保健工作取得了显著提高。

（一）深入开展学习实践活动，推动医院全面工作。

开展深入学习实践科学发展观活动以来，我院按照区委和区卫生局党委的统一部署，围绕“以人为本、科学发展、构建和谐卫生”的要求，注重突出我院妇幼工作的实践特色，加强领导，周密安排，精心组织，稳步推进，达到了预期目的，有力的推动了医院各项工作的全面开展。自学习实践活动开展以来共组织中心组集中学习和个人自学20次，聘请省市级医疗专家举办业务讲座4次，并为全体干部员工发放了统一的笔记本，党员领导干部撰写笔记2万字，普通员工撰写笔记1万字。并在医院网站上专门开辟了“学习实践科学发展观活动”专栏，组织全体员工观看了《科学发展观引领昆山之路越走越宽》专题片，面向广大团员青年开展了以“落实科学发展观、建设和谐保健院”为主题的演讲比赛。生动的活动形式，丰富的活动内容，使我院学习实践活动开展的有声有色，使广大干部员工提高了思想认识，增强了工作热情，提升了精神品格，深化了服务内涵，为我院各项工作的顺利开展奠定了坚实的思想基础。

（二）职工学习氛围更加浓厚，员工素质进一步提升。

医院的长足发展离不开广大干部职工整体素质的提高，加强干部职工的学习和培训、提高服务意识和中层以上干部的管理能力是2009年医院管理工作的重点之一。在全面落实科学发展观的基础上，对员工进行了全面的素质教育和业务培训。根据医院自身情况，将人员分为三批，历时40多天，一百多个学时，系统观看了金正昆教授《服务礼仪》和吴春容教授《转变服务观念》、《医院中层干部管理能力提升训练》等影像资料，加强了医护人员职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律的教育。加大了相关法律、法规的学习力度，组织中层以上干部学习了《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《医院评价标准》等，使广大领导干部及时了解本行业的相关政策和发展方向，从而知法、懂法、用法，做到依法执业，切实保障顾客和自身的合法权益。扎实的培训工作，使广大干部职工的服务意识和管理能力有了进一步的提升，对于医院管理和各项工作的开展起到了积极的促进作用。

（三）职工文化生活更加丰富多彩，医院文化更加繁荣。

为进一步丰富职工文化生活，营造积极向上、团结奋进的医院文化氛围，我院工会发挥主体作用，积极组织各种文体活动，为全院职工购置了跳绳、毽子等体育用品400余件，先后举办了跳绳、踢毽子等体育活动，并组织120余名员工参加了“我爱我的祖国”庆祝建国60周年“爱国歌曲大家唱”红歌演唱会，集体荣获一等奖。同时，由我院员工编排的单弦联唱《水城美》、音乐快板剧《情满人间》、大型舞蹈《红旗飘飘》等节目，内容新颖，格调高雅，先后参加了市区举办的多次大型演出，充分展示了我院广大职工的精神风貌，赢得了专家及社会各界的高度赞扬。丰富多彩的文体活动，不仅提高了广大职工的凝聚力和向心力，更提升了保健院在社会上的知名度。

（四）充分发挥青年团员优势，扎实做好志愿者服务工作。

近年来，随着医院规模的逐步扩大，我院青年团员占到职工总数的80%以上，成为促进医院各项工作的生力军和主力军。为进一步发挥我院共青团作用，对共青团组织进行了调整，我院团总支升级为团委，并组织广大青年团员成立了“志愿者服务队”，在聊城市福利院创建了全区医疗行业第一个“爱心基地”。一年来，院团委多次组织下乡义诊，宣传防范手足口病及甲型流感，定期到福利院为残疾弱智的孩子和老人进行义诊，坚持为瘫痪九年的植物人做康复治疗，受到水城媒体的广泛关注。我院志愿者坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，坚定地履行志愿者职责，将爱心工作落到实处，受到社会各界的一致好评。

（五）以人为本，加强人才队伍建设。

以人为本就是要广纳贤良，积极吸引人才，善于培养人才，合理运用人才，为医院发展积蓄德才兼备的人力资源。一年来共分7批次通过严格的考录程序吸纳大中专毕业生73人，其中硕士研究生2人，本科毕业生15 人，专科毕业生50人，引进专业技术人才9名，其中主任医师1名，主治医师8名。并集中对新上岗员工进行了以业务技能、医德医风、职业道德为主要内容的岗前培训，使他们尽快适应工作环境，融入保健院大家庭之中，在各自的岗位为医院的发展做出了积极的贡献。

（六）全员营销意识进一步增强，医院营销工作效果显著。

占有市场、引领市场潮流，首先就要了解市场，为此，营销科的同志每月进行市场调查，并撰写市场调查报告，为医院发展决策提供基本的数据支持。在营销孕产妇市场的基础上，加大医院特色服务项目开展工作，并利用节假日通过开展查体、节庆等公益性活动，拓宽了服务市场，提升了医院知名度。同时，我们的营销是全员营销，人人都是营销员，个个都是服务窗口，以良好的服务展示行业形象，全员职工以医院为家的责任心和荣誉感，用精湛的技术和真情的服务，赢得了广大顾客的信赖和好评。

（七）社会形象进一步提升，铸就了全国知名的妇幼保健品牌。

随着我院规模的不断扩大和整体形象的日益提升，在社会上产生了极大影响，因此慕名来院参观的兄弟单位越来越多。一年来共有马来西亚、古巴国家医疗服务中心驻中华人民共和国北京代表处费尔南德斯等国际友人，湖北、陕西、贵州等30余家单位、300余人来我院参观。通过交流学习，使我们能够走出医院看医院，在推出医院品牌的同时，能够取长补短，为我所用，从而进一步开拓业务范围，提升服务水平，改善医院管理。

（八）职业道德建设进一步加强，和谐医院成果得到巩固。

长期以来，我院始终注重抓职业道德建设，在全市率先提出打造无红包医院的口号，使干部职工的职业素养和道德水平有了大幅度提高，廉洁行医、依法执业、拒收红包、一心为民已经成为我院医务工作者的信条。一年来共涌现出40多件好人好事，拒收红包二十余次，拾金不昧十余次，树立了高尚、廉洁的道德风尚，受到广大顾客和社会各界的高度赞扬。

（九）接建工程顺利完工，服务环境更加温馨。

为缓解业务用房紧张的局面，2009年投资2299万元接建了7000平方米门诊病房楼；购置了美国魅力20彩超、半自动生化仪、血球计数仪、心电监护仪、胎儿监护仪、尿靛甙、儿童营养分析仪等万元以上仪器设备30余台件，并投资200余万元建设母婴保健中心一处，针对妇儿保健领域开设了孕期营养分析，乳汁分析，哺乳质量分析，尿靛甙分析，体质监测，妇女查体软件等项目，拓宽了服务领域，提高了诊疗水平，改善了就医环境，极大地满足了广大妇女儿童的医疗保健需求。

（十）多措并举，切实做好疾病防控工作。

今年是传染疾病的高发之年，疾病防控工作异常繁重，我院在小儿麻疹、手足口病、甲型流感防治工作方面，多措并举，扎实开展，取得了较好效果。一是加强领导，完善组织，明确责任；二是建立制度，加强监督；三是做好培训工作；四是做好宣教工作；五是严格预检分诊制度，通过分诊，对可疑病人进行及时转诊，严格杜绝重复感染；六是加强对本院职工的监管力度。通过全院上下的共同努力，我院较好的完成了疾病防控工作，切实保障了广大妇女儿童的身体健康。

二、2010年工作重点

2010年是我院抢抓机遇、加快发展的关键一年。做好今年的工作，对我院实现更大的发展具有深远的意义。随着医疗体制改革的不断深入，妇幼保健工作将会有更为优越的政策支持和宽松的发展环境，我们必须坚定信心，顽强拼搏，锐意进取，奋勇争先，努力实现开创全院发展新局面。

总体思路是：素质教育强基础，优质服务树形象，健康教育做引领，中心化建设带全局。要求是做六个“结合”，即加强三基训练、长训与短训相结合，吸引高文化素质人才与吸引成品人才相结合，提高技术与提高服务相结合，基础建设与环境建设相结合，健康教育与健康体检相结合，儿童保健与早期教育相结合。

今年医院工作的指导思想是：以党的“十七大四中全会”精神为指导，全面落实科学发观，认真贯彻《母婴保健法》，继续坚持“以人为本、用精湛的技术，真情的服务，创和谐医院，打造全国知名品牌”的总体目标，加大改革力度，实现服务创新、思路创新、经营创新、管理创新，实现医院全面工作的新跨越。

指导方针是：坚持以妇幼工作总方针为指导，立足医疗质量求发展，特色服务树形象，不断满足生殖健康以及妇女儿童的医疗保健需求，推动四个中心化建设，实现医疗与保健的快速、协调发展，全面提高妇儿健康水平。

总体工作任务是：加强基础设施建设，改善服务环境，加强医德医风建设，全面提高员工的基本素质；加强业务学习和三基训练，全面提高专业技术人员的业务素质和规范化操作能力；加强精神文明建设，全面提高员工的整体素质、沟通交流能力和服务水平，提高中层管理人员的管理能力和管理水平；加强健康教育培训，全面提高妇女儿童以及全体居民的健康素质，将保健院建成健康教育基地，开设健康教育大课堂；启动农民健康服务民心工程，启动四个“中心化建设”工程，使妇女儿童保健系统化、规范化；打造一支高精尖的医疗专业技术队伍，打造一支高素质的保健队伍，打造一支强有力的管理团队，打造一个全市、全省乃至全国妇幼保健领域的知名品牌。

主要抓以下工作：

（一）全面提升员工综合素质和中层干部管理能力，打造一支强有力的服务团队和管理团队。

高层次、高水平的员工队伍是促进医院长足发展的不竭动力，因此提高广大干部职工的综合素质仍然是近年工作的重点。我们必须加大学习和培训力度，扎实做好员工综合素质的提高工作。

1、重学习。努力创建学习型医院，建立长期的、规范的学习制度，制订详细的学习计划，加强对广大职工的政治教育和职业道德教育，使干部员工养成重学习、争先进的良好风尚。加强法律法规的培训，及时了解党的路线方针政策，人人学法、懂法、用法，做到依法职业、依法行医。从而开阔干部员工的眼界和心胸，全面提升职工的整体素质，增强凝聚力、向心力、战斗力。

2、强骨干。选拔一批政治素养高、技术过硬的业务骨干，提供外出学习进修的机会，学习先进的医疗技术和管理经验，打造医院名医，起到带头作用，全面提高医院的服务能力和综合素质。

3、抓服务。进一步强化服务内涵，抓细节服务和特色服务，加强对服务的监督力度，做到有奖有罚，使员工的服务能力和水平再登新台阶，再上新水平。

4、促管理。抓管理主要是提升中层以上干部的管理能力和水平，在完善制度的基础上，通过自我强化学习和培训，充分发挥广大中层干部的主动性和创造性，培养一批严于律己、大胆管人、争创一流业绩的管理队伍。

5、铸团队。一个医院的发展拼打的是团队的实力，任何方面的缺失都将成为发展的短板。铸就最佳团队，就是培养一支技术精湛、服务真情的医疗团队，一支高素质、会培训的保健团队，一支懂经营、会管理的管理团队。

（二）强化医疗环节质量控制，提高医疗服务质量，杜绝医疗事故发生。

医疗质量是医院的核心工作，是关系到医院发展的根本和基础，我们必须要高度重视，丝毫不能懈怠。

1、完善组织建设，加强医疗质量监督。进一步健全医疗质量管理组织，完善院、科二级质量管理考评体系，成立医疗纠纷处理办公室，调整、充实医疗质量管理委员会领导小组，严格质量管理制度，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落实到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中。

2、健全、规范相关制度，做好医疗环节质控。加强医疗文书书写的规范，提高病历质量内涵。病历质量反映了医院的医疗质量和管理水平，以抓好病历质量带动整个医疗工作。一是要继续组织医务人员认真学习《山东省医疗文书书写规范》、《处方管理办法》等规章制度，并进行培训和考核。二是对新来院的年青医生和进修医生进行岗前病案书写培训，使之熟悉病案质量标准，掌握病案书写格式和要求，经考核合格后方能上岗。三是把病案质量监控的重点放在环节质量监控上，强化病案书写者自我检查。四是加大平时抽查力度，对抽查的结果，及时公布，按标准奖罚，同时每半年对全院住院医生病案进行检查评比并将结果通报全院。五是进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。六是加强法制教育，规范医疗行为，强化安全责任意识，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，切实防范医疗差错事故的发生。

3、加强医德医风建设，全面提高服务质量。继续开展“两好一满意”活动，加强医德医风建设，创建和谐医院。全面提高业务人员的技术水平和规范化操作能力，力争做到“技术零差错”，严格杜绝红包、回扣，开大方行为，进一步规范服务行为，创新服务模式，注重服务细节，提升服务品质，处处体现真情，创造感动，让每一位顾客时时感受到家一般的温暖，亲情般的体贴和照顾，真正做到让顾客满意，营造和谐、温馨的医患关系。

（三）推动四个中心化建设，启动农民健康服务民心工程。

中心化建设是近年医院发展的重点工作，是带动全局工作的有效举措。

1、建设围产医学保健中心。加强孕产妇系统化保健，开展优生咨询、优生检查、早孕建档、孕期唐氏筛查、微量元素监测、营养分析、胎儿发育监测、孕妇氧吧等项目，对孕产妇进行孕期保健培训及促进自然分娩训练，并对出院产妇进行家庭访视和产后42天回访，指导产妇科学喂养婴儿及相关健康指导，实现孕产妇围产保健的系统化。

2、建设妇女保健中心。围绕妇女健康开展保健服务，开设少女保健、青春期保健、更年期保健等保健服务项目，建立专业的查体中心，对广大妇女身体状况进行评估及监测；进一步完善妇女病普查普治服务项目，建立健康查体档案。

3、建设儿童保健中心。按照《全国儿童保健工作规范》要求，使儿童保健工作更加规范化、系统化。

开展胎儿保健。动态监测胎儿发育状况，为孕妇提供合理膳食、良好生活环境和心理状态的指导，避免或减少孕期有害因素对胎儿的影响，开展产前筛查和诊断。

开展新生儿保健。对新生儿进行预防接种和健康评估，做好健康检查、母乳喂养和科学育儿指导等新生儿访视工作。

开展婴幼儿及学龄前期儿童保健。为儿童提供健康检查，开展体格发育及健康状况评价，提供婴幼儿喂养咨询和口腔卫生行为指导。根据不同年龄儿童的心理发育特点，提供心理行为发育咨询指导。

开展高危儿童筛查、监测、干预及转诊工作，对残障儿童进行康复训练与指导。

开展儿童五官保健服务。

4、建设健康管理中心。成立专门的健康管理中心，开设健康教育大讲堂，每月组织保健专家进行较大规模的健康讲座，每周进行较小规模的讲座，面向社会普及健康知识，提高广大人民群众的健康意识和健康水平。

为广泛提高农村人口的身体素质和健康意识，我院相应上级号召，购置了健康体检专用车，深入农村和社区，开展健康体检工作，提高广大妇儿和城乡居民的健康水平。

（四）加强妇女儿童健康教育培训，开设健康教育大课堂。

妇幼保健院是专业的保健机构，进行健康教育是妇幼保健部门的职责。

1、继续开办好孕妇学校。面向广大妇儿做好健康教育工作，在开设好普及课、公益课的基础上，努力吸收听课会员；继续开展主题活动，创新授课形式，丰富授课内容，发挥孕妇学校的优势，办成全市健康教育的品牌。

2、深入社区、企事业单位、农村进行健康教育培训，并与劳动局培训科联合开设育婴师培训、康复技师培训、家政服务培训基地。

3、开展老年慢性病、妇科疾病大讲堂，普及健康知识，努力提高人民群众的身体素质。

（五）加强基础设施建设，改善医疗服务环境。

新接建门诊病房楼的全面竣工，将初步缓解我院业务用房紧张的局面，我们将全面整合现有医疗资源，对新接建门诊病房进行充分利用，使科室布局更加合理、就诊流程更为便捷、开设项目更为齐全、医疗环境更为温馨。

然而，我院现正处在快速发展时期，业务用房依然是制约医院实现跨越发展的瓶颈之一。为此，我们计划启动40000余平米保健病房楼项目工程，进一步扩大医院规模，以增强为广大妇女儿童服务的综合能力。

（六）加强精神文明建设，深化医院文化内涵。

医院文化是医院发展的灵魂，是培育出绚丽花朵的土壤。狠抓精神文明和文化建设，是立足长远，统筹兼顾，做好医院各项工作的根本和基础。

1、充分发挥工会、共青团作用，开展丰富多彩的职工文体活动和志愿者活动，丰富职工的业余生活，展示医务人员积极向上、崇尚健康的精神风貌。

2、继续对对广大干部员工提出“八种心态”、“八用服务”、“六种能力”的具体要求。“八种心态”即：一是要求员工保持八种心态，即“学习的心态、积极的心态、坚持的心态、谦虚的心态、归零的心态、付出的心态、合作的心态、感恩的心态”；二是提倡服务“八用”，即“用微笑迎接每位顾客、用爱心迎接新的生命、用细心发现顾客需求、用耐心倾听患者心声、用真情服务周到细致、用满意换来顾客笑容、用感恩亲情创造和谐、用文化铸就医院灵魂”。并要求临床专业技术人员全面提高“六种能力”，即“对患者（顾客）关心和关注的能力、全面掌握医学知识并不断进行知识更新的能力、结合实际将基础科学应用于临床的能力、与患者和同行沟通和人际交流的能力、遵守医学伦理和职业道德的能力、在工作中保持团队合作的能力。”全面提高员工的政治素质、业务素质、身体素质，形成全员互敬互让互帮互学的良好风气，塑造良好的职业形象和社会形象。

（七）增强全员营销意识，拓宽营销服务范围。

在孕产妇营销的基础上，围绕“中心化建设”，深入开展新项目和薄弱项目的营销工作。在充分了解妇女儿童健康需求的情况下，创新营销模式，做好市场调查，制定切实可行的营销方案和措施，全面满足妇女儿童医疗保健需求。

（八）加强财务工作管理，做好财务分析，为医院领导提供可靠依据。

全面贯彻落实医院新的财务管理办法，加强财务管理，健全各项财务规章制度；增收节支，确保2010年全院收支任务目标的完成；做好全院的财务收支核算及报表，并做出详细的量化考核说明；加强收费管理和财务监督检查，维护财务制度和财经纪律；加强审计，确保医院财产的安全完整；确保国有资产的保值、增值。

经营管理办公室主要做好降耗支出、成本核算工作，理顺物品购存发放程序，控制节支源头；结合有关科室做好有关医疗质量考核、资源整合、项目分解、工作量化等方面的配套管理工作。

（九）加强人事管理，做好人才的管理培训工作。

制定全院人力资源长远规划和人事分配制度改革政策措施；做好全院机构设置，人员编制的申报、审批、审定工作；做好新员工的录用、定职、考核、培训工作；完善高层次人才的引进、聘任和管理机制；做好全院职工的工资、津贴、补贴的核实发放和工资调整。

（十）行政后勤工作。

办公室工作：加强各项制度的监督力度，做好医院各类信息的收集、整理、存档、反馈，做好各类会议的筹备安排，做好各科室之间的协调工作，做好医院宣传、档案管理和院史编写工作。

后勤办公室工作：完善后勤查房制度，做好节水、节电、节能工作，实现低成本高效运作；加强医院用电管理，杜绝私接乱挂，排除各种用电隐患，对中央空调、电梯、锅炉房、洗衣房做好检修工作，确保各用电科室正常安全运行；完成接建门诊病房楼的搬迁工作。

安全保卫工作：提高安全保卫的责任心和主动性，加强防火防盗意识，清除事故隐患，杜绝一切事故的发生，保障医院职工和广大顾客的人身、财产安全。

三、努力打造顾客满意的医院

顾客满意是医院工作的最高标准。我们必须按照“技术精湛、服务真情”的要求，进一步增强责任感和服务意识，切实加强起身建设，努力打造让顾客满意的医院。

（一）建设团结奋进的学习型医院。始终把学习作为提高技术、提升服务、促进工作的动力源泉，主动学习新知识，树立新观念，提高新本领。重点学习和深入领会十七大、十七届三中和四种全会精神，认真开展法律、法规的学习、培训，不断增强广大干部职工学法、懂法、用法、依法执业的能力和水平；通过开展技术大比武，营造浓厚的学习氛围，努力学习本专业、本领域领先的技术与科研成果，为我所用，进一步提高医疗技术和水平；转变观念，开拓创新，不断增强科研能力，推出科研成果，在全市妇幼保健科研领域占据一席之地，为我院可持续发展奠定坚实的技术基础。

（二）建设以人为本的服务型医院。一个医院要想立于不败之地，就要时时刻刻把顾客的医疗保健需求放在一切医疗行为的出发点和落脚点，思顾客所想，做顾客所需，为民办事，让利于民，切实转变服务观念，改进工作作风，提高服务能力和水平，做到让顾客满意。

（三）建设管理高效的现代化医院。加快医院制度化建设，推进医院管理创新，建立健全与现代化的管理模式相适应的工作机制，全面提高广大中层干部的管理能力和水平。加快医院信息化建设，尽快实行无纸化办公，节能减耗，切实提高工作效率，降低工作成本。进一步完善管理流程，规范岗位职责，加强责任监督，全面提高医院的管理能力，促进医院现代化进程。

（四）建设内涵丰厚的文化型医院。采取有效措施，内强素质，外塑形象，逐步深化医院文化内涵，提高广大干部职工对医院文化的认同感，并转化为对医院的浓厚情感，形成强大的精神动力和集体荣誉感，从而凝聚人心，积蓄力量，为保健院的美好未来贡献自己的力量。

同志们！实干成就伟业，拼搏铸就辉煌。在新的一年里，让我们坚定信心，抢抓机遇，团结奋进，乘势而上，为建设全国知名品牌的妇幼保健院而努力奋斗！