客服中心广泛征求意见，努力寻求改进服务措施。12月25日，客服中心组织开展第二届住院家属座谈会。65名分布在不同病区的住院家属参加，副院长姚淑霞主持。

   会上，姚淑霞副院长介绍座谈会议的目的，恳请参会人员对我院就医环境、流程、服务质量等提出建议。住院家属踊跃发言，在对我院医疗质量、医务人员整体服务态度、医德医风建设给予赞扬同时，对停车、就餐、卫生、服务个别环节等提出建议，姚淑霞副院长给予一一答复。