自11月10日起，客服部利用中午班时间加强走动式服务，为门诊区域等待结果不能回家的就诊顾客倒上热水，并说明自己是今日值班人员，有事情可以随时联系，此项服务推行以来，顾客反映良好。

此外， 10月份客服部共做满意度调查2315份，其中住院家属调查1182份，市区社会调查110份，电话回访952例，走动式服务发现问题98例，本月总满意度为98%，比上个月上升2%，客服部已将发现的问题第一时间反馈到相关科室，并得到及时整改回复。