11月24日，客服部联合门诊办组织召开服务质量管理委员会门诊系统扩大会议。会上，各科主任针对本科室“怎样做好服务”进行一一发言，姚淑霞副院长做总结发言。

    门诊系统作为顾客接触医院的第一站，对医院整体形象和整体效益有至关重要的作用，影响门诊系统服务满意度的主要因素有：“三长一短”现象，即：顾客候诊，等待，检查时间长、医生看病时间短。各主任针对问题进行讨论，提出解决措施。姚淑霞副院长强调了会议的重要性，指出客服部会持续跟踪管理，并进一步将门诊系统经验做法覆盖至病房系统，根据委员会要求，将按计划推进全院服务质量持续提升。（通讯员：张亚彤）